Support consultant

Ben jij enthousiast, klant- en oplossingsgericht en heb je affiniteit met projectsoftware? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Support Consultant ben je onderdeel van ons Customer Service team en het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen om het maximale uit onze projectsoftware te halen. Als belangrijke schakel in ons team zorg je ervoor dat onze klanten tevreden zijn en dat eventuele problemen snel en effectief worden opgelost.

Wat ga je doen?

Het beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen via telefoon, e-mail en live chat. Jij bent de persoon die onze klanten helpt wanneer zij tegen problemen aanlopen.
Het ondersteunen van klanten bij het opzetten en configureren van onze projectsoftware, zodat zij snel en efficiënt van start kunnen gaan.
Het instrueren van klanten over de diverse functionaliteiten van de software en hen begeleiden om optimaal gebruik te maken van alle mogelijkheden.
Het nauwkeurig documenteren van klantinteracties en oplossingen in ons ticket-systeem om een overzicht te behouden en toekomstige vragen sneller te kunnen beantwoorden.
Het identificeren en analyseren van veelvoorkomende problemen en actief bijdragen aan het verbeteren van de klanttevredenheid.
Het samenwerken met de technische afdeling om complexere technische problemen door te geven en samen op te lossen.
Het actief bijdragen aan het verbeteren van onze handleidingen en veel gestelde vragen (FAQ's), zodat klanten zelf gemakkelijk antwoorden kunnen vinden.
Samenwerken in multidisciplinair teamverband met collega’s.
Het testen van nieuwe softwareversies en/of bugfixes in samenwerking met de testmanager, om ervoor te zorgen dat onze software altijd optimaal functioneert.
Ondersteuning bieden bij onboardingstrajecten van nieuwe en bestaande klanten.
Ondersteuning bieden aan en het leveren van input voor het ontwikkelteam, om de software continu te verbeteren op basis van klantfeedback en eigen inzichten.

Wat bieden wij?

Een dynamische functie in een innovatieve organisatie
Een hecht en gedreven team waarin jouw inbreng wordt gewaardeerd
Veel ruimte voor eigen initiatief en input
Zelfstandigheid
Een goed salaris met uitgebreide secundaire arbeidsvoorwaarden
Volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling
Mogelijkheid om hybride te werken
Dagelijks een verzorgde lunch en vers fruit

Meet the family

YVI Family staat voor een warm familiegevoel, we zijn een snelgroeiende organisatie en bestaan uit een club jonge, leergierige mensen. Naast hard werken krijgen we ook energie van ontspanning. Zo is er genoeg ruimte voor plezier, is er elke vrijdagmiddag tijd voor een drankje en staan we regelmatig samen stil om successen te vieren. Elk kwartaal sluiten we gezamenlijk af met een leuke activiteit of een mooi diner.

Wat vragen wij van jou

Jij bent klantgericht, empathisch en geduldig
Probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om snel te schakelen tussen verschillende klantvragen
Goede communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk)
Je hebt bij voorkeur een afgeronde opleiding in de richting van communicatie, bedrijfskunde of ICT
Minimaal 1 à 2 jaar ervaring in een customer support- of helpdeskfunctie, bij voorkeur in de softwaresector of affiniteit met technologie
Ervaring met projectmanagementsoftware en CRM-software is een pré

Meer weten of direct solliciteren?Meer weten of direct solliciteren?

Als je je herkent in bovenstaand profiel, neem dan vrijblijvend contact op met Janne Rutten via T: 06 38 68 62 94 of E: jrutten@yvifamily.nl